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2019-12-17

服务机器人-智慧金融解决方案

商业银行及金融机构的客户服务尤其关键,目前主要有线下网点机构、网上银行和移动金融三种服务模式。电子金融、移动金融的开放,让客户服务时间延伸至24小时,人们对于时长的敏感度和忍受度越来越短,线下网点机构服务需求量仍然较大,服务品质提升压力重,新形势下的银行网点智慧升级成为一项重要工作。以人工智能产品改善服务能效及品质,是下一阶段金融系统客流争夺战的重要战略之一。


不少银行及金融机构开始计划引进服务机器人,一方面增加网点的高科技互动及人流吸引力,另一方面希望能从实处提升银行服务能效。

金融机构对机器人也有三大要求

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云绅智能为各大银行及金融机构定制了服务机器人智慧金融解决方案,大天使智能服务机器人可有效解决线下金融网点机构的服务升级诉求。

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1- 降低人力成本指定工作时间内接待值守,可帮助忙碌的大堂经理完成常规问题咨询、VIP接待等工作,大人流办理期间快速完成业务分流办理

2-提高服务体验主动迎宾,VIP识别,始终保持礼貌微笑的标准式服务。对常规及实时新增政策、业务快速流畅无差错回答。趣味语音互动,减少排队时的烦躁压力。

3-增加营销手段前后双屏可滚动播放视频、图文,机器人巡游期间,可根据需求推荐理财、保险、信用卡等相关业务广告,增加本机构营销产品曝光度。

4-提升品牌形象外形炫酷吸睛,网红形象担当,所到之处可快速吸引人流,并进行趣味语言互动。


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1、智能接待

主动迎宾接待,询问业务需求。统一的接待标准语言及流程,增加规范化管理。对VIP进行主动指定特殊问候。

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2、语音讲解

对常规咨询业务进行语音讲解及互动。可增加天气、汇率等实时性内容,内置笑话及趣味互动可缓解人工窗口排队等待的压力。

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3、视觉识别

对VIP客户智能视觉识别,送上特殊问候引导至VIP室。


4、自主巡航

工作期间可在室内自主巡航,遇人群自动避障重新规划路线,遇互动停下随时提供服务。

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5、导航带路

根据需求引领客户至指定服务区或柜台,进一步体现服务细节。

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6、营销传播

前后双屏幕可播放图片及视频,用于内部或外部信息、广告播放,助力新业务推广传播。

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7、数据采集

根据业务咨询内容、新老客视觉识别等,快速留存用户使用需求、指定时间段人流等相关大数据,为新业务推广、服务能效提升提供数据支持。


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人工智能产品的引入使用,不仅仅是为了表象上的吸睛,而是应该从细节和实效性提高服务能效,以服务机器人替代人力完成简单、重复固定化工作,弥补了服务人员工作中无意夹带情绪、人脑记忆力差错等客观问题,将银行及金融机构的接待形象标准统一化、稳定化,将人力投入到更高级、复杂的问题处理中去。


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服务无止境,5G时代,万物互联。人工智能成为经济发展的新引擎,是新一轮产业革命的核心驱动力,智能服务机器人在智慧金融领域的应用,是紧跟时代浪潮的重要举措,自动化运营、人机交互、数据挖掘等前沿科技,将为智慧化运营提供技术保障,完成金融业的科技化场景赋能。

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