技术支持

“大天使”智能服务机器人 | 云绅全息屋

“大天使”智能服务机器人

第一时间故障响应

视产品故障类别提供远程协助或是现场服务,远程协助无法解决随即启动现场服务流程。

3日完成维修

自书面告知(包括不限于邮件)产品发生故障的1日内,采取维修措施,并在3日内完成维修。

5*10小时服务热线

提供5*10小时服务热线
400-865-8585 支持服务,负责提供技术问题的解答和技术指导。

注:在产品交付时客户需向云绅智能提供技术支持联系方式,如联系方式发生改变,需在改变前 7日发出书面通知。

常见问题

  • 如何清楚地知道机器人的运行状态?

    可在云绅智能管理后台的运行监控模块,实时看到机器人的位置状态信息,可将运营人员的手机号维护在短信管理模块,若机器人发生异常,可第一时间获取信息进行处理。

  • 机器人没有能正常上班/下班?

    正常情况机器人可按照配置的运营计划进行正常的上班和下班,如果出现未正常上班和下班情况,请通过云绅智能管理后台-运行监控模块查看机器人位置和状态,看是否发生堵塞情况。

  • 机器人头部灯带\左翅膀灯带\右翅膀灯带\前腿灯带\后腿灯带\头部电机等部位出现自检异常?

    联系云绅智能运维团队进行技术支持。

  • 机器人进入RFID隔离区域如何处理?

    按下机器人紧急停止按钮,将机器人推出RFID隔离区后释放积极停止按钮,并连续点击异常提示弹框右下角3次以上,直至弹框消失。

  • 机器人进入虚拟墙隔离区域如何处理?

    按下机器人紧急停止按钮,将机器人推出虚拟墙隔离区后释放积极停止按钮,并连续点击异常提示弹框右下角3次以上,直至弹框消失。

  • 机器人出现点位丢失如何处理?

    1.通过运行监控找到对应机器人,按下机器人紧急停止按钮;
    2.将机器人推至导航初始化点位;
    3.释放紧急停止按钮,点击弹框3次以上消除弹窗;
    4.点击机器人唤醒首页屏幕右下角3次以上进入系统设置;
    5.点击导航初始化;
    6.等待机器人转圈并提示初始化成功;
    7.退出系统设置,待应用正常启动后唤醒机器人并对机器人说“带我去卫生间”(也可以是别的导航点),点击确定,如果机器人可以正常导航,说明点位丢失已恢复

  • 机器人急停按键被误按怎么处理?

    通过云绅智能管理后台的运行监控模块找到对应机器人,释放紧急停止按钮,并连续点击异常提示弹框右下角3次以上,直至弹框消失。

  • 机器人出现回充失败时怎么处理?

    机器人会按照计划自动回充,且存在回充尝试机制,当机器人最终出现回充失败时,需要人为帮助机器人对桩完成充电。

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